在app运营中如何建立有效的用户反馈机制?

发布时间:2019-04-25 04:22 | 浏览人次:浏览次数
对于app运营人员来说,学会倾听用户的反馈,对于做好运营工作有很大的帮助,今天我们就来聊一聊在app运营过程中,应该如何建立有效的用户反馈机制。

建立app用户反馈机制的作用有哪些?

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小编认为,建立用户反馈机制的作用主要体现在以下这两个方面:

1.帮助app优化改进功能
app的每一项功能开发,都需要建立在对用户有用的基础之上,用户如果发现了某个bug,可以通过反馈机制向app运营人员反应,运营人员再转给开发人员,将问题解决。当app更新版本之后,运营人员也可以通过用户反馈得知用户是不是满意。

2.建立了运营人员与用户直接沟通的渠道
用户在使用过程中如果发现app有什么问题,在跟app运营人员直接沟通的过程中,可以无障碍的进行交流,便于用户及时的解决自己遇到的问题。

在app运营中如何建立有效的用户反馈机制?

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1.主动搜索用户反馈
app运营人员可以利用搜索引擎或者微博的搜索功能,主动搜索用户的反馈,及时回复并努力解决用户遇到的问题。

2.被动接收用户反馈
app的反馈功能:app中的反馈中心是最为直接的反馈渠道,用户如果在使用过程中遇到了什么问题,可以通过反馈中心向运营人员反馈。

官方微博,微信等自媒体平台:大部分的app运营人员,都会通过官方的自媒体平台发布最新的资讯,与用户互动,用户在使用过程中遇到了问题,也会通过官方自媒体进行反馈。

官方群组:官方群组将用户聚集在了一起,如果用户有什么问题可以跟官方人员在群组中沟通。

应用商店评价:运营人员可以关注app上架之后,在应用商店中所获得的评价,既要关注高分评价,也要关注低分评价,对app的运营成效做全面的了解。

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