简谈app运营人员辨别用户真实需求的七大技巧

发布时间:2019-06-12 08:46 | 浏览人次:浏览次数 | 本文标签: app运营
在app上线之后,运营人员会通过各个渠道接收到各种类型的不同需求,显然在app运营的过程中不可能满足所有的需求,因此运营人员需要做好辨别工作,识别出真实的用户需求,下面我就给大家介绍一下,app运营人员辨别用户真实需求的技巧有哪些。

app运营人员辨别用户真实需求的技巧有哪些?

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app运营人员想要辨别出用户的真实需求,可以采用的技巧有以下七个:

1.弄清需求的来源
当app运营人员接收到一个需求之后,首先需要弄清楚这个需求是谁提出的,提出需求的人在产品当中扮演了什么角色,使用app的时间有多久,是在什么样的前提条件下提出这样的需求,提出这个需求是想解决什么问题。之后需要收集用户的性别、年龄、所在地区、兴趣爱好等等基本的信息,构建用户画像。运营人员在记录需求的时候,最好使用excel表格进行记录,这样可以让数据处理工作变得更加灵活可控。

2.了解同一个需求的反馈数量
要想辨别出某一个需求是不是用户的真实需求,对同一个需求的反馈数量进行分析非常重要,运营人员需要先弄清楚有多少用户反馈了同一个需求,反馈需求的用户是不是同一类型的用户,反馈某一个问题的用户属于哪一个类型等等信息,这样就能判断出某一个需求是否具有普遍性,如果是数量不足或者需求还不确定的功能需求,也可以从app的忠实粉丝当中筛选一部分用户进行抽样调查。

3.弄清需求的属性
app运营人员在辨别用户需求的过程中,还需要弄清需求的属性,比如需求是属于细节优化需求,还是功能迭代型需求,明确需求属于强需求还是弱需求,细节优化类的需求只需要花费很少的时间,就可以轻松的满足,而那些功能迭代型的需求,就需要事先进行准确的评估,因此运营人员需要不断做好需求整理工作,对需求的重要性和优先级进行配置,不要浪费精力在那些过于复杂的需求上。

4.向忠实用户求证需求
为了确定某一个需求的真实性,app运营人员还可以通过在线问卷,KOL意见领袖,微信群,QQ群等等多个渠道,对需求进行验证,如果某一项需求有50%以上的用户认为有必要满足,就优先将这些需求进行满足,而其它那些没有那么重要的需求就延后进行满足。

5.预估开发周期的长短和优先级
运营人员在初步选择好需要满足的需求之后,需要跟app业务人员一同开讨论会,了解业务人员对各个功能的重视程度和体验效果,之后再和技术人员开技术讨论会,确定功能实现的价值和必要性,预估app开发某一个功能所需要的周期,如果有必要,也可以将一些需求进行细分,先满足一部分功能,再通过后期的版本更新逐渐添加功能。

6.结合当前阶段产品的实际情况进行需求判断
另外,app运营人员还需要根据当前阶段产品的实际情况,对需求进行判断,判断哪些功能即便是加班加点也需要加上,哪些功能是后期可以再添加的,避免一些重要的功能没有及时进行更新,导致实际业务受到影响,app运营人员需要及时和团队当中的其他成员进行沟通。

7.多考虑满足那些用户愿意付费的需求
app运营人员可以对满足需求的盈亏状况进行判断,确定满足哪些需求之后可以实现盈利,多满足那些用户愿意为之付费的需求。
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